“窦律师态度和蔼，解答认真，你们真是热心为群众服务”。前不久，12348法律服务专线收到了一封市长信箱转来的群众表扬信。这封信是我市群众臧红卫写给孟凡利市长的，信中专门对我所律师窦欣欣的优质服务表示了感谢。

据了解，臧女士今年上半年因身体不适进行治疗，期间遇到一些问题和困惑，有一些还和疫情防控相关。由于臧女士有轻度抑郁症，易产生焦虑，情绪不稳定，上半年曾十几次拨打12348法律服务专线咨询。在5月30日咨询中，山东万桥律师事务所的窦欣欣律师接听了臧女士的来电，面对一连串的问题，窦律师一一依法进行了解答，并不断安慰她，疏导她急躁的情绪。听着不厌其烦的讲解，感受着窦律师诚挚的关心，臧女士慢慢地打开了心结。在咨询的最后，臧女士说到：“真是太感谢啦！窦律师不但解决了我的法律问题，也解决了我的心理问题，对我的帮助太大了，我一定要写封信表扬表扬！”

山东万桥律师事务所素有热心公益的传统，面对今年新型冠状病毒肺炎疫情防控形势，万桥所指派专人值守12348法律服务专线，充分发挥“无接触”、“全天候”的优势，在服务过程中，引导依法理性维权，做好疏导说服工作，赢得了群众的好评，为化解涉疫矛盾贡献了一份力量。