到新疆乌鲁木齐出差的汪女士凌晨3点住进酒店，中午12点就被要求退房。“为什么我掏了一天的房钱却住不够24小时？”对于酒店中午12点结账的“潜规则”，汪女士无可奈何。
　　花168元只住了9个小时
　　3月20日，汪女士下飞机后，住到了乌市长江路一家酒店。进入酒店的时候已经是20日凌晨3点多了。可是20日中午11点多的时候，服务台就打电话询问汪女士是不是需要续房，如果不需要，请她在12点之前办理退房手续。
　　第一次来乌鲁木齐的汪女士对这里很陌生，而朋友要下午3点才能过来接她。汪女士将这一情况告诉了前台，前台服务员告诉她，假如3点退房的话，将加收半天的房费。
　　汪女士认为，酒店明码标价的房价是每天168元，自己是20日凌晨3点多入住的，中午12点就要求退房，这期间她住在酒店房间里的时间只有9个小时，而一天的时间应该是24小时，就算是住到下午3点，也才12个小时。
　　汪女士为此与酒店的工作人员争论起来，但对方以“这是行规”为由，拒绝了她的要求。无奈退了房的汪女士，漫无目的地在街上游荡了几个小时才等来朋友。
　　花同样的钱住店时间大不同
　　乌鲁木齐市大大小小的酒店退房时间到底是怎样规定的呢？
　　海德酒店的总台工作人员说，他们酒店的退房时间为下午两点，如有特殊情况可以适当延长，但是不能超过下午3点。
　　北门如家快捷酒店的工作人员称，他们的退房时间为中午12点，如果是会员的话，房价上可以适当优惠，一般客人退房时间不能延长。
　　记者在调查中发现，乌市大大小小的酒店，退房时间并不统一，主要是中午12点和下午两点两个标准。但在记者调查的酒店中，没有一家是实行24小时住房的。
　　按照酒店的退房时间来计算客人入住的时间不难发现，消费者在酒店住房时间差异很大，支付同样的房款，有人只能住几个小时，而有人却可以住30多个小时。
　　富丽华酒店的客房部总监张耀介绍说，富丽华酒店是以早上6点为一天住房的分界线，也就是说，客人早上6点以前入住到当日的退房时间需退房，而如果客人是早晨6点以后入住的，那么可以到次日的退房时间退房。按照这个计算标准，客人如果早晨5点半入住，12点退房只能住6个多小时，而6点入住的客人到次日退房时，可以住30个小时，而他们所付的房款却是一样的。张耀说，早晨6点作为分界线，作为一个行业惯例被各个酒店所采用。
　　酒店有苦衷消费者觉得不公平
　　据了解，目前其他一些省市的酒店已经开始实行24小时住房标准，客人不管什么时间入住酒店，都可以住够24小时之后再退房。
　　经常到外地出差的庄先生说，他到山东省青岛市出差时，住的酒店就是按24小时结账的，庄先生觉得这样很合理、很公平。
　　采访中有市民建议，很多城市的酒店基本上实行的是下午两点退房，鉴于新疆与其他省市的时差问题，既然不能实行24小时住房的标准，可以考虑在下午4点退房。
　　那么，新疆的酒店为什么不能做到24小时住房呢？富丽华酒店副总经理宋剑红说，这样做酒店会面临很多问题。
　　“客人入住酒店的时间不一样，退房时间也不一样，那么酒店在服务人员的调配上就会出现问题。另外，如果客人晚上两点入住，第二天晚上两点离开，那么这个客人将占用酒店房间两天的经营时间，而他第二天晚上两点退房时，很难再有客人入住。”
　　宋剑红觉得，酒店中午12点退房确实给客人带来很多的不便，各酒店在解决这个问题上可以人性化一些，退房时间根据客人的特殊情况酌情予以延长来缓解矛盾。　　
　　专家说法
不属明显违法行为相关部门无法干预
　　乌鲁木齐市工商局12315投诉举报指挥中心主任韩小军说，交一天的钱却无法住够24小时的投诉，指挥中心一年可以接到数十起。
　　消费者权益保护法第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　韩小军说，尽管酒店目前执行的住房时间是行业的惯例，但却损害了消费者的权益。“不过，酒店住房的价格是放开的，没有明文规定，不属于明显的违法行为，相关部门无法干预，只能呼吁酒店行业自律。”
　　据新疆世源律师事务所律师裴珊介绍，我国民法通则规定，期间按公历年、月、日、小时计算。其中所谓的“日”就是“天”，一天应该等于24个小时。
　　“酒店行业住宿收费既然是以‘天’为单位计算的，就应当按照24个小时为一天的计算方法收取房费。”裴珊说，合同法规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该格式条款无效。很显然，住宿不到一天却收取一天甚至两天的房费，明显加重了旅客的责任，属于不平等的格式条款，即通常所称的“霸王条款”。相关部门应对此立法规制，保护消费者权益。吴亚东 宋丽
    来源: 法制网——法制日报